Políticas de uso
El contenido de esta página es propiedad de D’EMPAQUE S.A. DE C.V., el mismo no puede ser reproducido, copiado duplicado, transmitido, vendido, publicado, distribuido o explotado de ninguna manera para propósitos comerciales o cualquier otro fin distinto al uso personal. El contenido de este sitio es de uso exclusivo para los clientes de D’EMPAQUE. El uso indebido constituye violación de los derechos de propiedad intelectual.
Pedidos
Dempaque, con el fin de aportar valor agregado en la sociedad salvadoreña, con el firme compromiso de garantizar accesibilidad, eficiencia, disponibilidad, calidad, seguridad y cobertura en la demanda de cajas para tus productos, pone a disposición un canal digital para que el cliente pueda tener mayor facilidad para solicitar nuestros productos.
Los pedidos realizados en esta plataforma solo pueden ser entregados en la cobertura definida en la pestaña cobertura o recoger en nuestra sala de ventas en santa tecla, pero pueden ser pagados o solicitados desde cualquier parte del mundo como una facilidad para todos nuestros hermanos lejanos que desean ser un colaborador de su emprendimiento para sus familiares en El Salvador.
Únicamente el titular de la tarjeta de débito o crédito es el responsable de la solicitud y pago de los productos adquiridos a través de este sitio, no estará permitido que un tercero utilice la tarjeta para realizar el pedido.
En caso de retirar usted el producto deberá tener el numero de orden enviado al correo electrónico para entrega.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega nuestros productos a través de dempaque.com/tienda pueden variar desde 1 a 24 horas en entrega a domicilio durante los días de la semana (Lunes a Viernes).
Compras realizadas los fines de semana las entregas serán hasta el día lunes.
Sí la opción seleccionada entrega es con retiro en sala de ventas Dempaque, el tiempo de preparación para la orden dependerá de la disponibilidad del producto teniendo como máximo una espera de 15 a 20 minutos luego de presentar su orden de compra a uno de nuestros colaboradores.
Costos de envió/entrega
El servicio de entrega de productos solicitados a través de este sitio es válido sólo dentro la zona de cobertura definida en sitio web.
Por compras arriba de $30 dólares el envío es gratis, de lo contrario tendrá un recargo de $3.50 considerando la entrega dentro de la zona de cobertura definida previamente.
DEMPAQUE S.A. DE C.V. se reserva el derecho de poder negar servicio a domicilio dentro de zonas catalogadas como alto riesgo y la entrega de los productos adquiridos será pactada con el cliente final en un punto seguro para nuestros conductores o podrá ser modificada a solicitud del cliente para ser entregado en Dempaque. Sí la opción de entrega es en nuestra sala de ventas, estas compras no generan cargos por envío.
El servicio a domicilio es válido para una visita por cada pedido, en caso el cliente no se encontrase en casa u oficina a pesar de haberse coordinado la entrega previamente por uno de nuestros asesores, el cliente deberá recoger el pedido en sala de ventas Dempaque sin reembolso por domicilio.
Las compras realizadas después de las 4 PM podrán ser entregadas al siguiente día hábil de la solicitud del cliente.
Si no es posible realizar la entrega en el domicilio establecido por el cliente se podrá coordinar la entrega en punto acordado por ambas partes.
En temporadas de alta demanda, días festivos, fines de semana y situaciones de emergencia nacional, el pedido no está sujeto a ninguna promesa de entrega
En el caso de que el producto adquirido en nuestro sitio tenga una demanda que rebase la disponibilidad en sala de ventas Dempaque, no se estará sujeto a ninguna promesa de entrega con la obligación de entregarlo lo más rápido posible.
Facturación
Todas nuestras entregas vienen acompañadas con su factura la cual deberá definir en la solicitud de pedido si desea crédito fiscal o consumidor final detallando los datos requeridos. Nuestras facturas están debidamente autorizadas por el ministerio de hacienda, la misma será colocada dentro de su orden para su respaldo y uso que estime conveniente.
Solicitamos que antes de confirmar el pedido revise los datos ingresados del cliente que los valores ingresados sean correctos.
Métodos de pago
Se pone a disposición de todos nuestros clientes los siguientes métodos de pago:
- Pago con tarjetas de crédito VISA o MASTERCARD
Las compras en tarjeta de crédito/débito están sujetas a verificación para la comprobación de la identidad de la tarjeta habiente. Al ingresar la tarjeta en su usuario, nuestro procesador de pagos realizará un primer y único cargo para verificar y validar su identidad, este cobro puede revisarlo en su estado de cuenta en línea como cargo flotante o puede recibirlo a través de notificación de correo electrónico u mensajes de texto, esto dependerá de los servicios otorgados por el banco emisor de su tarjeta, este monto será liberado y devuelto a su cuenta una vez verificada su tarjeta en nuestro sitio web.
Dempaque no guarda y/o almacena los datos de las tarjetas de crédito o débito en su sitio web, este servicio está dentro de nuestro banco proveedor y procesador de pagos.
Sus compras en nuestro sitio web no generan cargos adicionales a los detallados en su orden.
Políticas de cambio o devolución
En caso de requerir un cambio de producto, el cliente puede realizarlo dentro de las próximos 24 horas posterior a su compra, siempre y cuando este se encuentre en las mismas condiciones de entrega y presente comprobante de compra entregado por nuestra empresa. Solamente se podrá realizar cambio de producto del mismo valor o mayor precio siempre y cuando el cliente haga el pago del valor faltante. No se realizan devoluciones de efectivo.
El cliente no podrá acceder a realizar cambio de su pedido cuando:
- El producto no se entregue dentro del plazo establecido dentro del presente documento.
- El producto ha sido utilizado y no esta en condiciones entregadas inicialmente.
- El producto recibido difiera con el producto comprado dentro del sitio y no corresponda al descrito en su orden electrónica.
- Existan errores de cobro por parte de la plataforma de pago.
En casos donde se requiera una devolución en tarjeta, se cobrara la tarifa del 3% del valor de la compra por la comisión bancaria de la transacción.
Políticas de privacidad
Toda la información que provee el cliente al momento de registrarse, historial de compras y la información proporcionada al realizar una compra será tratada con absoluta confidencialidad y privacidad. Nos limitamos para hacer uso de la misma para uso exclusivo del cliente. Nuestro sitio web cuenta con certificados de seguridad que garantizan la seguridad en todas las transacciones.
Acuerdos de conformidad
Se constituye un acuerdo legal entre cualquier usuario y dempaque.com/tienda dándose por entendido que el cliente ha revisado, entendido y acordado los términos expuestos en las políticas de este sitio.